各黨委、黨總支、直屬黨支部，校屬各單位：

　　為認真貫徹省委十屆六次全會精神，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力提升服務(wù)師生水平，充分發(fā)揮文明單位在文明服務(wù)中的示范帶動作用，更好滿足廣大師生對美好生活的需要，推動中原更加出彩。按照省文明辦《關(guān)于開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動的通知》（豫文明辦〔2018〕30號）要求，學(xué)校決定在全校廣泛開展“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動。具體通知如下：

　　一、總體要求

　　深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神，以科學(xué)思想為引領(lǐng)、服務(wù)提升為重點、文明創(chuàng)建為載體、師生滿意為目標，著力增強各單位為師生服務(wù)意識和工作人員素質(zhì)，打造規(guī)范運轉(zhuǎn)、廉潔高效、文明優(yōu)質(zhì)的校園服務(wù)新形象。

　　二、活動內(nèi)容

　?。ㄒ唬┩菩?/span>“五優(yōu)”文明服務(wù)

　　圍繞“文明服務(wù)我出彩，師生滿意在窗口”主題，以職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、文明禮儀養(yǎng)成等為主要內(nèi)容，以服務(wù)窗口為重點，在各單位中推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，即服務(wù)態(tài)度優(yōu)，對待師生熱心、耐心、貼心，實施首問負責(zé)制、承諾服務(wù)、一站式辦理；服務(wù)技能優(yōu)，業(yè)務(wù)精湛，工作規(guī)范，熟練掌握政策規(guī)定和工作流程；服務(wù)效率優(yōu)，工作高效精準，優(yōu)化流程、限時辦結(jié)，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+校園服務(wù)”，推進工作“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”；服務(wù)舉止優(yōu)，言語文明，舉止得體，微笑服務(wù)，常用歡迎、謝謝、請、再見等用語；服務(wù)環(huán)境優(yōu)，辦事環(huán)境便利舒適、設(shè)施齊全，積極推動自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

　?。ǘ╅_展爭先進位活動

　　充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，定期組織干部職工開展崗位大練兵、文明服務(wù)大比武，創(chuàng)建黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、巾幗示范崗等爭先進位活動。要結(jié)合工作實際開展各類特色志愿服務(wù)活動，大力開展誠信建設(shè)，增強誠信意識。各單位要在“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動中發(fā)現(xiàn)、推出一批服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)規(guī)范、辦事廉潔高效、監(jiān)督機制健全、師生滿意度高的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，利用各類媒體、媒介開展集中宣傳展示，并及時將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵推送至校文明辦進行集中宣傳。

　?。ㄈ┐蛟靸?yōu)質(zhì)設(shè)施條件

　　各單位服務(wù)窗口要堅持便利師生的宗旨，創(chuàng)造舒適便捷的服務(wù)環(huán)境。要結(jié)合實際，合理設(shè)置服務(wù)窗口，優(yōu)化美化服務(wù)環(huán)境。要在顯著位置展示服務(wù)規(guī)范，包括規(guī)章制度、服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、職業(yè)守則等內(nèi)容，要充分運用展板、招貼畫、電子顯示屏等多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告，大力營造“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”的濃厚氛圍。

三、工作要求

　?。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)、精心組織。各單位要高度重視“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動，作為貫徹省委十屆六次全會精神的具體舉措，作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實擺上重要議事日程，明確時限、細化任務(wù)、注重實效，實行臺賬式管理，逐項抓好落實，切實辦成、辦好一批涉及師生切身利益的實事，不斷提高校園服務(wù)水平，樹立良好形象。

　?。ǘ┟鞔_重點，示范帶動。各單位要率先垂范，身體力行，以服務(wù)窗口為重點，大力推行“五優(yōu)”文明服務(wù)，結(jié)合實際，進一步細化落實的具體措施，做到全員知曉、全員參與。要把“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動與“不忘初心，牢記使命”主題教育結(jié)合起來，切實在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、提升效能上下功夫，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，努力出彩出新。

　　（三）強化督導(dǎo)，狠抓落實。各單位要結(jié)合“文明服務(wù)我出彩、師生滿意在窗口”活動，經(jīng)常深入基層調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，創(chuàng)新載體、形成特色。學(xué)校將“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動納入精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，不定期對各單位的服務(wù)窗口進行暗訪督導(dǎo)，對“冷、硬、拖、卡”等問題突出、師生反映強烈的服務(wù)單位進行通報，責(zé)令限期整改。

各單位要將活動開展情況于10月15日前及時報送至校文明辦。聯(lián)系電話：69127208，電子郵箱：hswmb2017@126.com。（注：我校從省直文明辦領(lǐng)取2200份《鄭州市文明行為促進條例》，教師每人一份，請各單位安排人員于本周二、周三到12號宿舍樓12103黨委宣傳部文明科辦公室領(lǐng)取。）

華北水利水電大學(xué)文明辦

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